[摘　要]　隨著新醫改政策的出臺和實施,為使軍隊醫院在更好的貫徹國家政策的同時謀求更好的發展,本文提出了軍 隊中小醫院應從提高醫院的服務質量、管理機制和服務模式等對策入手,使軍隊中小醫院在新醫改環境下得以長足發展.
    [關鍵詞]　新醫改政策;醫療服務;人才建設;品牌

   [Abstract]　Alongwith the implementation of the new medical reform policy, the article put forward some suggestions on how should themilitary hospital seek a betterdevelopmentand carry out the nationalmedicalpolicy.
    The author introduced thatmilitary hospital should improve the service quality, reform themanagementand amend the servicemode; and this is the reasonwhich could lead themilitary hospital a greatdevelopmentunder the new medical reform policy.
    [Key words]　newmedical reform policy; medical service; personnel construction; brand
    隨著醫改方案的不斷深入,醫院快速適應及應對 醫改方案的政策,找到一條適合醫院發展之路,已經成 為眾多中小醫院需要迫切解決的問題。部隊醫院作為 醫療行業的一員,更好的深入貫徹國家的法律法規、貫 徹“為兵服務”宗旨的同時,尋求更好的發展思路,值 得思考.
    1　加強醫院人才隊伍建設是醫院發展的根本 隨著新的醫療體制改革的不斷深入,醫院作為市 場的一部分,競爭將更加激烈,抓好學科人才建設,是 實現醫院可持續發展的關鍵,也是醫院提高地區知名 度的途徑。醫院的人才隊伍建設過程是一個漫長的過 程,需要在不斷的實踐中加以培養和鍛煉,并且存在人 才流動快的特點.
    樹立人才培養為先的前提,根據醫院的自身優勢, 制定合理的人力資源發展規劃,重點培養醫院的優勢 學科人才,體現“優勢學科”優先發展的理念。加大人 才引進的力度,引進人才能夠加速醫院優勢學科的發 展,提高優秀學科人才梯隊的建設。人才引進要突破 部隊人員優先的理念,隨著部隊醫院形式的變化,部隊 醫院的編制在不斷減少,人才匱乏已經成為醫院急需 解決的問題,地方人才的引進能夠充實醫院優勢學科 建設的人員不足,突破這種觀念,能夠全面提升醫院的 知名度,有利于醫院在新醫療體制改革中的核心競爭 力和知名度。優化人才隊伍結構,激活內部機制,使部 分學科從目前的“薄弱科室”轉為“發展科室”。建立 合理的激勵機制,避免人才流失,合理的激勵機制是醫 院能夠可持續發展的前提.
    2　全面提高醫療服務質量是醫院在新醫改環境下謀 求發展的重中之重 　　提高醫療服務質量和水平就必須樹立“以人為 本”的服務觀,統籌經濟效益、技術效益、服務效益和信 譽效益,就必須把患者和群眾的呼聲當作一切工作的 出發點,把追求人民滿意當作一切工作的落腳點,認認 真真抓行風建設,誠心誠意改善服務,切實提高核心競 爭力,實現全面、協調、可持續發展.
    加強醫務人員的職業道德建設,實現服務態度轉 型。正確深入了解衛生事業的服務性質,改變觀念,真 正變從“被動服務”到“主動服務”的理念,把患者放在 被服務者的立場,開展以病人為中心的服務理念。加 強醫院醫護人員的服務態度教育、就醫語言規范化,讓 患者感受到“醫院如家,人間溫暖”的服務理念.
    提高醫院的信息化建設步伐,信息化建設直接影 響醫院就醫流程的速度。信息化建設緊跟發展步伐, 就能夠讓患者體驗到在診室一處完成掛號、就診、劃 價、繳費等手續的“一站式服務”新模式,較好地解決 傳統管理模式下患者就診排隊時間長、等候時間長、診 療時間短的“三長一短”現象,充分體現了現代科技的 便捷、實用,又能加速就診過程的速度,體現“以病人為 中心”的服務理念。建立合理的跟蹤回訪機制,能夠與 出院患者建立長期的交流和溝通,真正和諧了醫患關 系,提高醫院的知名度.
    3　全面提高醫院品牌戰略促進醫院競爭力 隨著醫療改革的不斷深入,醫院最終將真正進入 市場,成為實際意義上的“醫療服務企業”。醫院在這 種情況下,只有壓縮信息,適時定位,為醫院塑造一個 可以打動潛在患者心理的形象,才是其唯一明智的選 擇。醫院品牌定位使潛在的顧客能夠對品牌產生正確 的認識.
    醫院品牌管理體系的建立意味著醫院已經從純粹 的醫療服務產品管理和市場管理中超越出來,醫院的 經營是將醫療服務產品經營和品牌無形資產經營融為 一體的模式。醫院品牌定位也為軍隊醫院能否在全面 經濟發展的社會環境下健康、快速、正確的發展指引了 方向。使軍隊醫院更好的適應新醫改形勢下的發展,醫 院品牌定位管理體系的建立也需要合理健康的發展.
    4　加強和地方政府的溝通協調是醫院發展的保障 隨著社會經濟的發展,社會各部門、各行業都在不 斷發展變化,軍隊醫院與社會其他部門、行業之間也出 現了許多需要協調與溝通的問題,各方運作規則有待 進一步規范.
    首先,軍隊醫院與地方各級職能部門之間關系的 協調。軍隊醫院的發展離不開地方行政部門的支持, 處理好軍隊醫院和地方各級職能部門醫院關系,加強 和地方政府的溝通,學習地方的法規政策,也是醫院謀 求發展適應新醫改要求的必然路子.
    其次,軍隊醫院與新聞媒體之間關系的協調。在 醫患關系緊張的事實面前,醫院協調與新聞媒體之間 的關系,成為醫院發展的新課題。作為醫療衛生的主 體———城市大醫院必須積極引導媒體的正面報道,塑 造自身形象.
    再次,軍隊醫院與公安、司法等部門之間關系的協 調。醫療服務是高風險行業,醫院沒有好的治安環境, 醫務人員的人身安全得不到保障,就無從談及醫療衛 生事業的發展和社會的進步,因而軍隊醫院必須協調 好與公安、司法部門的關系,創造良好的“為病人服 務”為宗旨的就醫環境.
    5　處理好為兵服務和收治地方傷病員的關系 軍隊醫院不管在何種情況下,首先都要堅定不移 地堅持為兵服務方向。只有堅持全心全意為軍隊傷病 員服務,才能夠體現軍隊醫院辦院方向。在每一個就 醫環節,都要體現軍人優先,在醫院的發展規劃中,也 要體現鼓勵收治軍隊傷病員。根據總部文件精神,規 范軍隊傷病員治療用藥,要想方設法滿足離退休干部 的搶救和治療,軍隊醫院不能在軍隊治療用藥問題上 患得患失,尤其是對基層的干部戰士來院看病就醫要 熱情周到,主動給予關心、愛護�？傊�,軍隊醫院要姓 軍為兵,體現“為兵服務”的宗旨。其次,加大地方傷 病員的收治,這樣不但不背離為兵服務的方向,相反, 可以更好地做好為兵服務工作。軍隊醫院利用自己的 優勢加大對地方傷病員的收治,有以下好處:一是通過 創收,彌補標準經費,解決部隊醫療經費不足的矛盾.
    二是通過對外有償服務,加強同地方黨政領導、民眾的 聯系,有利于密切軍政、軍民關系。三是有利于醫療技 術的培養和提高,以適應未來戰爭的需要。四是有利 于增強軍隊醫院的總體實力,進一步改善設備,培養人 才,改善住院和管理環境。處理好為兵服務和地方傷 病員收治的關系,使兩者互相促進相得益彰.
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